Vous ne pouvez pas vous connecter à WhatsApp, mais WhatsApp est-il en panne ou le problème vous est-il local? Voici comment savoir si WhatsApp fonctionne correctement, et quelques corrections pour essayer si ce n’est pas le cas.

Au moment de la rédaction, WhatsApp offre un bon service, ce qui signifie que si cela ne fonctionne pas sur votre téléphone, il y a un autre problème. La société a récemment annoncé qu’elle abandonnait le support de certains téléphones plus anciens . Si votre téléphone n’est pas sur la liste, lisez la suite pour quelques conseils sur la façon de réparer WhatsApp.

WhatsApp peut descendre de façon inattendue à tout moment du jour ou de la nuit. Cliquez ici pour savoir s’il y a des problèmes WhatsApp dans votre région .

Résoudre les problèmes de votre connexion Internet

WhatsApp est un service en ligne, ce qui signifie que vous devez disposer d’une connexion Internet active pour pouvoir l’utiliser. Lancez le navigateur sur votre smartphone et essayez de naviguer vers une nouvelle page Web, ou ouvrez et actualisez un autre service en ligne tel que Facebook ou Twitter.

Si votre connexion Internet semble fonctionner, passez à l’astuce suivante. Si vous ne pouvez pas vous connecter en ligne, vous pouvez essayer plusieurs choses.

  • Si vous utilisez le Wi-Fi, commencez par activer ou désactiver la connexion, ou par mettre puis retirer le téléphone du mode Avion. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre téléphone. Voir aussi:  Comment utiliser WhatsApp sur le Web .

Assurez-vous également que votre téléphone n’abandonne pas la connexion Wi-Fi lorsqu’il se met en veille (accédez à Paramètres, Wi-Fi, choisissez Avancé dans le menu Options, puis assurez-vous que l’option Toujours conserver Wi-Fi pendant le sommeil est Toujours ). 

  • Si vous êtes sûr que le service haut débit n’est pas en panne ( downdetector.co.uk est un bon endroit pour vérifier), vous pouvez également essayer de redémarrer votre routeur sans fil. 
  • Si vous utilisez des données mobiles, vérifiez que votre connexion de données mobiles n’est pas désactivée dans le menu Paramètres et que le signal est suffisant. Voir aussi:  Que signifient les deux tiques bleues dans WhatsApp? et  comment obtenir WhatsApp sur un iPad ou une tablette Android .

Vous devez également vérifier que vous n’avez pas limité l’utilisation des données d’arrière-plan pour WhatsApp dans le menu Utilisation des données et que vos paramètres APN sont correctement configurés. Si vous pouvez utiliser WhatsApp via Wi-Fi mais pas votre connexion mobile, il est probable que les paramètres APN ne sont pas configurés pour autoriser le trafic non-web – vérifiez auprès de votre opérateur mobile. 

Enfin, vérifiez que vous n’avez pas outrepassé la limite de vos données mobiles.

Mettre à jour WhatsApp

WhatsApp obtient de nouvelles fonctionnalités tout le temps, ce qui se traduit par une bonne quantité de mises à jour d’applications. Parfois WhatsApp ne fonctionnera que si vous utilisez la dernière version, et c’est certainement le cas si vous avez transféré l’application sur une tablette ou un autre appareil Android pour lequel elle n’est pas disponible sur Google Play. Voir aussi:  Comment obtenir WhatsApp sur un iPad ou une tablette Android .

Sur un téléphone Android, vous devez vérifier les mises à jour de l’application en ouvrant Google Play, en appuyant sur les trois lignes en haut à gauche et en sélectionnant Mes applications, puis en vérifiant l’onglet Installé pour les mises à jour disponibles.

Sur un iPhone, ouvrez l’App Store et appuyez sur l’icône Mises à jour en bas à droite de l’écran. WhatsApp recommande également de vous assurer que vous utilisez la dernière version d’iOS.

Désinstallez et réinstallez l’application

Un dernier recours consiste à désinstaller puis réinstaller une nouvelle copie de WhatsApp.

Avant de le faire, vous voudrez probablement sauvegarder vos conversations WhatsApp, ce qui, sur un téléphone Android, nécessitera que vous utilisiez également l’application gratuite Google Drive.

Téléchargez-le, connectez-vous en utilisant les détails de votre compte Google, puis dans WhatsApp, choisissez Paramètres, Chats, Chat backup, puis appuyez sur le bouton vert Sauvegarder.

Lorsque vous réinstallez WhatsApp, il recherche automatiquement dans Google Drive une copie sauvegardée de vos conversations, de sorte que lorsqu’il trouve que votre sauvegarde l’autorise à le restaurer.

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