Les achats en ligne peuvent être un champ de mines, et le magasin chinois AliExpress n’est pas différent. Qu’est-ce qu’AliExpress et comment protège-t-il les acheteurs ?

Il n’est pas toujours facile de rester en sécurité lorsque vous magasinez en ligne. Pour chaque site légitime et réputé, des centaines veulent prendre votre argent et courir vers les collines, pour ne plus jamais être vus ou entendus. Si vous voulez rester en sécurité, il est important de rechercher le site sur lequel vous effectuez vos achats. Prenez AliExpress, par exemple. Comment protège-t-il les acheteurs ? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements ? Pouvez-vous faire confiance à AliExpress dans l’ensemble ?

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Plongeons dans le monde d’AliExpress et répondons à certaines de ces questions.

Qu’est-ce qu’AliExpress ?

AliExpress fait partie du groupe Alibaba. Le groupe est une société chinoise de commerce électronique qui offre une variété de services de vente au détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.

Alibaba a lancé sa subdivision AliExpress en 2010. Il s’agit d’une entreprise exclusivement en ligne qui vend principalement des produits chinois. Il fonctionne plus comme eBay qu’Amazon ; c’est une plate-forme hôte qui permet à des entreprises tierces de vendre leurs marchandises. Il ne vend pas de produits lui-même.

AliExpress est le site de commerce électronique le plus populaire en Russie et est également largement utilisé dans toute l’Amérique latine.

1. Acheter sur AliExpress : protections de l’acheteur

L’achat en ligne comporte des risques inhérents. Contrairement à faire vos achats dans un magasin physique, vous ne pouvez pas voir l’article avant l’achat. Cela laisse beaucoup à l’imagination. Comment le produit se sent-il? Le matériel est-il de bonne qualité ? Le dimensionnement est-il correct ? Dans le cas des achats en ligne, vous devez parfois faire un acte de foi avec les produits que vous achetez.

Si vous achetez une marque bien connue, vous pouvez lire les critiques en ligne ou même vous rendre dans des magasins physiques pour résoudre le problème. Mais certaines boutiques en ligne ont une réputation plus ambiguë, avec de nombreuses critiques mitigées. Les critiques d’AliExpress peuvent varier d’extrêmement positives à profondément critiques, il peut donc être difficile de savoir à quel type de site vous avez affaire. Il en va de même pour d’autres sites Web de vêtements bon marché comme Shein.

Alors, AliExpress est-il sûr et légitime pour acheter ?

De nombreux produits chinois bon marché en marque blanche sur AliExpress ne sont pas disponibles dans les magasins locaux. Encore une fois, cela ajoute un autre élément de risque à votre achat. Normalement, vous prendrez votre décision uniquement sur la base de la description et de quelques photos. Il est donc essentiel que le site dispose d’une solide politique de protection des acheteurs.

Heureusement, c’est le cas. La société offre deux garanties importantes :

  1. Un remboursement complet si vous ne recevez pas votre commande: Si l’article ne se présente pas, ou même s’il n’arrive pas dans les délais spécifiés par le vendeur, vous pouvez demander un remboursement complet. Vous serez intégralement remboursé sous 15 jours.
  2. Un remboursement total ou partiel si l’article ne correspond pas à la description: Si votre achat diffère sensiblement de ce que vous attendiez, vous avez deux options. Vous pouvez soit retourner l’article pour un remboursement complet, soit conserver l’article et recevoir un remboursement partiel.

2. Comment résoudre les litiges sur AliExpress

Malheureusement, comme avec d’autres sites de commerce électronique, obtenir un remboursement pour un article manquant, défectueux ou incorrect n’est pas aussi simple que de simplement cliquer sur un bouton « Rembourser ». Il y a tout un processus de contestation que vous devez suivre.

Sur AliExpress, le processus de contestation comprend trois étapes :

Tout d’abord, vous devez contacter le vendeur et soulever votre problème directement avec lui. Si vous soulevez un litige soit avant la fin de la commande, soit plus de 15 jours après la fin, c’est la seule option qui s’offre à vous.

Si vous êtes encore en phase de pré-achèvement et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre que la commande soit clôturée et signaler le problème à AliExpress. Malheureusement, si vous avez dépassé le délai de 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n’avez plus d’options.

Deuxièmement, si vous êtes dans le délai de 15 jours et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de litige. Cela rend le processus formel.

Troisièmement, si vous n’êtes pas satisfait des discussions formelles, vous pouvez faire remonter le problème à AliExpress. Il agira alors comme médiateur entre vous et le vendeur pour parvenir à une résolution.

3. Trouver un vendeur de bonne réputation : la page de commentaires

Le moyen le plus simple d’éviter d’utiliser les canaux de remboursement et de contestation est de trouver un vendeur de bonne réputation. Cela rend la commande sur AliExpress beaucoup moins inquiétante. Si des milliers de clients satisfaits ont utilisé le vendeur dans le passé, vous êtes beaucoup moins susceptible de rencontrer des problèmes.

La façon la plus évidente de vérifier un vendeur est de regarder son historique. Sur la page de n’importe quel vendeur, cliquez sur l’ onglet Commentaires pour une ventilation complète. Pour acheter en toute sécurité des technologies bon marché sur des sites chinois, il est essentiel de vérifier les commentaires des vendeurs.

Chaque vendeur a un pourcentage de commentaires positifs et un score de commentaires . Le Feedback Score est la somme de toutes les notes, convertie en points. Les notes quatre et cinq étoiles valent un point, trois étoiles valent zéro et les notes une et deux étoiles en déduisent un point.

Plus bas sur la page, vous pouvez voir les classements par étoiles subdivisés en Élément tel que décritCommunication et Vitesse d’expédition . Pour chaque sous-catégorie, vous pouvez voir si le vendeur en question est au-dessus ou en dessous de la moyenne du site.

Enfin, au bas de la page, vous verrez un aperçu historique de leurs scores ainsi que les commentaires des acheteurs.

4. Vérifiez les garanties du vendeur

Les vendeurs peuvent également offrir aux acheteurs des garanties spécifiques. En règle générale, plus les garanties fournies sont nombreuses, plus vous pouvez être confiant dans votre achat. Encore une fois, cela contribue à faire d’AliExpress un magasin plus fiable.

Les vendeurs offrent des garanties par article. Ce n’est pas parce qu’ils offrent de nombreuses assurances sur un produit que les mêmes assurances sont reproduites sur l’ensemble de leur catalogue. Assurez-vous de faire des recherches approfondies avant de vous engager.

Il existe quatre garanties différentes que les vendeurs peuvent offrir :

  1. Délais de livraison respectés. Le vendeur s’engage à vous rembourser intégralement si votre achat n’arrive pas dans les délais convenus.
  2. Retours et remboursements. Le vendeur s’engage à offrir un remboursement complet si le produit n’est pas tel que décrit.
  3. Retours domestiques. Le vendeur a un entrepôt dans votre pays. Vous pouvez lui envoyer des retours sans avoir à vous soucier des frais d’expédition ou des frais de douane.
  4. Garanti Authentique. Si vous achetez un article électronique coûteux, celui-ci est à surveiller. Cela signifie que l’article a été vérifié comme authentique par AliExpress lui-même.

Pour voir quelles garanties sont fournies pour un article individuel, consultez les informations sur la protection de l’acheteur dans la partie Informations rapides de la page du produit, ou cliquez sur l’ onglet Garanties du vendeur sous l’image du produit.

5. Soyez un acheteur avisé pour éviter la fraude

Peu importe le niveau de sécurité mis en place par le site, vous devez toujours assumer une part de responsabilité pour vos propres actions.

AliExpress propose quelques conseils utiles pour vous assurer d’éviter les ventes frauduleuses. La plupart d’entre eux relèvent du bon sens, mais il est toujours prudent d’en récapituler certains :

  • Si le prix est trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Désolé, mais vous n’obtiendrez pas le dernier iPhone pour 10$. Vous achetez probablement un porte-clés iPhone à la place. Vérifiez les petits caractères.
  • N’envoyez jamais d’argent sur le compte bancaire d’un vendeur. Si un vendeur souhaite que vous lui envoyiez de l’argent directement plutôt que via AliExpress, ne continuez pas. Envoyer de l’argent en dehors d’AliExpress signifie que le site ne vous couvrira pas dans le cadre de ses politiques de protection des acheteurs.
  • Ne confirmez pas la livraison avant de recevoir la commande. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu’il ne soit en votre possession et que vous l’ayez soigneusement vérifié pour détecter tout problème.

Vous devez également vous rendre compte de ce qu’on appelle le formjacking chaque fois que vous faites des achats en ligne.

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Pouvez-vous faire confiance à AliExpress ?

Les produits chinois ont souvent la réputation injuste d’être bon marché et de mauvaise qualité. Mais ce n’est pas toujours vrai. De nombreux produits sur AliExpress sont bien fabriqués et disponibles pour une fraction du coût de ce que vous paieriez pour un article équivalent dans les magasins d’Amérique du Nord ou d’Europe.

AliExpress peut être un excellent site Web pour acheter des produits légitimes ; il vous suffit de faire preuve de la même prudence que lorsque vous utilisez d’autres sites d’achat en ligne.

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